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信件內容
標    題 甘南藏族自治州人民醫院護士對待病人態度極不負責
寫信時間 2020年01月17日
信件內容 尊敬的領導您好,我是醫患家屬。甘南藏族自治州人民醫院護士態度極其惡劣,病人輸的液體沒有了,呼叫三次以上不來,家屬實在沒辦法只能去護士站去請,結果撞見護士打電話和別人閑聊,或者玩手機。被叫后極其的不高興,還大肆的罵病人家屬事情多,還讓病人請特護。我就想問一下,甘南藏族自治州“人民”醫院,是不是應該改名叫甘南藏族自治州“特護”醫院呢?望州長百忙之中能夠了解一下廣大病患及家屬的無聲呼吁,盼之?。?!
辦理情況
回復內容
網民你好:
       12月24日,你在甘南州人民政府網站關于“甘南藏族自治州人民醫院護士對待病人態度極不負責”的留言已收悉,現答復如下:
       收到來信后,州衛健委高度重視,12月27日分管信訪和聯系州醫院領導先后做出指示,要求轉州醫院調查整頓,并上報整改情況。
       州衛健委督促州人民醫院就《辦理單》中反映護士辱罵患者家屬情況進行調查核實,嚴肅整頓。州人民醫院護理部對臨床各護理單元作了詳細調查,并調取了各科護理站監控錄像資料,均未發現護士接打電話、與病人和病人家屬發生爭執現象。
       為進一步加強醫院內部管理和醫德醫風教育,杜絕此類事件再次發生,改善醫院服務態度,內修道德操守,外提服務技能,以更優質的態度為患者服務。州醫院進一步完善了護理投訴管理制度,將患者投訴納入護士當月績效考核,對情節嚴重的將解除勞動合同。同時,醫院護理部在全院護士大會上通報事件全過程,教育全院護士務必引以為戒,愛崗敬業。
       由于投訴人未反映病人姓名、時間、科室名稱和聯系電話,最終就辦理單反映的投訴內容未調查出具體責任人。同時,我們誠摯的感謝投訴人對我州醫療衛生事業的關注,熱忱歡迎你及社會各界對州醫院和全州衛生健康行業進行監督。
                                                       甘南州衛生健康委員會
處理狀態 已處理
回復時間 2020年01月18日
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